建行怀化洪江支行开展服务点评活动强化服务促提高

    7月9日晚，建行怀化洪江支行营业部员工齐聚一堂，一场别开生面的服务点评讨论会正在进行。

    根据省行二季度神秘人检查结果，为了查找问题，剖析原因，强化检查和整改效果，支行拓宽思路，推行服务点评讨论分析例会，旨在通过多种途径来提高员工服务意识，提升网点服务水平。
分析例会上，该行播放了工作录像，还原员工工作中的真实状态，通过网点服务环境、服务设施、员工服务态度及形象、办理业务流程、大堂经理及个人业务顾问履职等片段，对涉及的员工进行逐个点评。大家屏住呼吸，紧盯屏幕，认真回顾平时工作中的一个个不经意的动作，反思自己的行为，在播放录像的同时，行长及时给予点评和分析，示范和指导正确的礼仪规范和要求，让员工继续保持优良的做法，反思存在问题，同时更好的掌握规范的服务标准和操作流程。

    并且组织员工再次重温了《营业网点坏境规范化管理标准》和《岗位一日流程要求》，学习了《营业网点服务质量评价表》以及兄弟行网点经验，分享优质服务活动中的心得和感悟，针对星级网点评分表逐条进行了分析，以确保五星级网点的达标。

    服务需要持之以恒。自今年以来洪江支行强化对网点服务的检查督导力度，深化活动内涵，及时发现和解决服务过程中存在的问题，认真思考对策，拓展工作思路，采取有效措施予以解决，员工的服务意识大幅提高，网点服务能力有效提升，树立了建设银行良好的社会形象，客户满意度进一步提高。