工行湖州练市支行“内外兼修”提升网点整体服务水平

    为进一步加强网点整体服务水平，凸现企业文化和经营理念，切实发挥“您身边的银行，可信赖的银行”的服务内涵。今年以来，工行湖州练市支行着重内外兼修，从员工业务素质、网点硬件设施、服务整体形象出发，不断提升网点核心竞争力，确保网点各项业务持续健康发展。

    一、加强员工学习，提高员工服务意识。该行借“民主评议行风活动”契机，组织员工加强活动内容学习，领会活动精神与目的，采用考试抽查形式，提高员工重视程度。同时要求员工必须使用服务评价系统，做到“一笔一评”，真实反映员工服务情况，提高员工服务积极性，以优质的服务内涵，夯实网点优质服务基础。

    二、加强硬件建设，优化网点服务环境。该行从网点基础设施出发，在有限的服务环境下，增设大堂式ATM机、饮水机、报刊架、叫号机、残疾人无障碍温馨提示等设施，设身处地为客户着想。加强网点配置，尽可能为客户提供方便、快捷的服务渠道，营造良好的外在环境保证网点服务质量，提高客户满意度与忠诚度。

    三、加强创新意识，提升品牌服务形象。该行积极引导员工为客户着想、为工商银行着想，集思广益，鼓励员工以主人翁的地心态，去思索，去操作，从小事出发，从细手入手，寻找不足，相互探讨，寻求合理优化。想客户没有想到的，做超过客户预期的，使每一位客户感受到，工商银行的服务是规范的、标准的、个性化的、超预期的，真正成为“您身边的银行、可依赖的银行”。