近日，工行湖州织里支行将行风监督员请入行内，深入现场监督检查，并召开座谈会，主动征求意见，改进行风，改善服务。今年，是该行创建省级文明单位考评年，该行把真诚为客户服务、提高文明服务水平作为创建工作的重点，作为一项工程来经营，全面提升服务水平。
一是加强宣传教育，提高员工服务意识。推进规范经营行为、民主评议行风等各项工作，该行制定活动方案，召开推进动员会，进一步提高广大员工对服务的再认识，将先进服务理念切实传导到每位员工心中，在全行上下形成共识，促进员工自觉积极投入到文明优质服务工作中去。
二是加强服务技能、服务技巧和服务素质的培训，从新整理下发服务工作规定要求，供全行员工学习，以服务项目提升为契机，支行对服务环境重点进行了整治，每月进行检查和通报，并走出去参观学习。努力为客户提供满意的服务，让每一位客户感受到工行的温馨。
三是经常研究客户需求，分析市场变化，不断创新金融产品和服务方式，逐步推广人性化、个性化和差别化服务，尽力满足客户的需求。增加自助服务点，在织里镇市场、主要街道增设自助服务点，方便客户存取，受到客户普遍欢迎。
四是继续抓好服务规范化建设。针对服务情况的变化，修订了服务工作检查考核办法，制订青年志愿者综合化服务管理办法，从机制上加强对文明规范服务的制约，领导干部带头坐堂服务，业务体验，发挥表率作用。
五是开展清理不规范经营行为活动，自觉执行银监“七不准”、“四公开”，公开收费项目，规范收费行为，维护正常经营秩序。
六是加强行风建设，制定了民主评议行风活动方案，明确活动指导思想、工作目标、活动范围和内容，召开了民主评议行风工作推进会，扎实开展民主评议活动，结合“进村入企”大走访活动，上门为企业做好服务工作。
