工行湖州南浔支行“三加强”提升残疾人客户服务水平

    为落实银监会及上级行关于加强残疾人客户金融服务的通知，工行湖州南浔支行认真领会文件精神，结合网点实际情况，从细节入手，改进服务措施，提高服务水平和服务质量，以关爱之心为残疾人客户提供温馨、便利的金融服务。

    一、加强残疾人客户无障碍服务措施。该行要求辖内网点结合自身实际情况，规划无障碍通道，如无法立即改造的，必须在门口醒目位置张贴无障碍服务标识，公布服务电话，要求服务电话必须保持畅通，接听及时，对于有服务需要的残疾人客户，工作人员必须立即前往门口进行迎接帮助；同时为残疾人客户提供老花镜、计算器、写字板、饮用水等便利设施；设立残疾人客户专用服务窗口，方便残疾人客户快速办理业务。

    二、加强员工为残疾人客户服务意识。该行利用“三会”时间提高员工对残疾人客户服务意识，普通无障碍服务知识与服务技巧；积极为残疾人客户普及金融知识，帮助其安全使用银行金融产品；根据肢体残疾、视力残疾、听力残疾等各类不同的残疾人客户，制定不同的服务措施，细化服务内容；鼓励员工学习基本的手语动作，增强无障碍服务能力。

    三、加强残疾人客户服务管理与提升。该行不断加强残疾人客户服务管理，认真听取残疾人客户对银行金融服务的意见和建议，尽可能满足残疾人客户要求；在服务专题会议中分享和推广为残疾人服务的先进做法与经验，以便为其提供更加细致和人性化的金融服务。