建行大同分行认真剖析服务检查问题制定整改措施

    二季度，建行大同分行对各网点进行了服务检查，检查包括现场检查和监控检查，本次服务检查中发现支行网点服务工作有所下滑，网点员工在服务中未能完成规定动作，更有个别员工在工作中做与工作无关的事情，如聊天、打手机等。针对服务检查结果，市分行将服务检查中出现的问题逐条落实责任部门、责任人。并对下一步服务工作提出如下要求：一是被查的问题网点要立即着手整改，并上报整改结果。二是其它网点要对照服务标准进行全面自查，并上报自查结果。三是加强网点服务督查工作，检查要全面认真。四是执行“一把手负责制”，各网点单位负责人要高度重视，每天坚持做好本网点服务和卫生环境巡查工作。五是各网点每周要召开专题服务晨会，组织员工观看自已服务录像，查找服务漏洞。六是市分行服务督察组要对网点自查整改情况进行复查，对于屡查屡犯的问题将对网点责任人进行通报并积分。

    大同分行通过深入剖析存在的问题并采取多种整改措施力求推进全行网点管理工作规范化、标准化和常态化，努力在全行营造良好的服务氛围，推进全行服务质量和服务水平的全面提升。