建行大同分行狠抓“三个提升”，推进为民服务创先争优

    建行大同分行党委为深入推进为民服务创先争优活动，坚持将 “发展”与“为民”相结合的创先争优核心理念贯穿于拓展业务、服务客户等实际工作之中，采取有效措施提升党员和员工队伍的服务能力、服务效率和服务质量，收到较好成效。

    一、狠抓服务能力的提升。一是深化创先争优核心理念教育，增强全体党员为民服务创先争优的责任意识；二是抓好对党员的业务培训，定期组织考核及点评，以鞭策和激励党员自强素质、自我提高；三是注重在一线窗口的业务骨干中培养和发展新党员，全力打造一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍的示范作用影响和带动全行员工努力提升服务客户的能力。

    二、狠抓服务效率的提升。一是在拓展与营销客户工作中创新思路，组织人员大范围、广覆盖地采集客户信息，精心梳理分类，合理调配资源，为重点公关和精准营销拓宽渠道、打牢基础；二是以解决客户排队等候时间长的突出问题为重点，组织全行大堂经理进行疏导、分流客户的现场培训与经验交流；三是鼓励各营业网点和服务窗口结合自身实际，做好优化业务流程和推出特色业务等工作，从细处入手提高服务效率。

    三、狠抓服务质量的提升。一是发动全行干部党员和员工献计献策，并通过采纳好建议，优化服务质量；二是坚持以客户满意作为检验为民服务创先争优的主要标准，组织客户满意度调查，并依据调查结果，重点解决一些共性问题及小概率疑难问题；三是组织各党支部和全行党员重温“承诺”，自查“践诺”情况，并开展了“比能力、比服务、比效率”和争创“优质服务品牌，客户满意窗口、优质服务标兵”活动，积极营造创一流、争先进的工作氛围。