自4月初以来，一场以规范金融秩序，提升服务水平，促进金融服务实体经济能力为目标的行风评议活动在我行迅速展开。建行浙江嘉善支行各部门、网点都积极参与到评议活动中来，在工作中积极探索有效手段，促进服务水平的提升，在行风评议工作中多招齐下，努力做到让客户满意。
改善网点环境，提服务满意度第一招。支行各网点在评议活动期间首先从整改网点环境卫生，规范网点建设出发，努力改善客户体验建行服务第一感。在前期行风评议领导小组对支行全辖网点进行走访检查的基础上，各网点开展了网点建设的自我问题查找及整改工作。通过责任包干制、大堂经理负责制等形式，各网点按照转型要求，规范网点功能区设置，有序放置自助终端及宣传折页栏，清洁网点卫生，统一服务标准。支行网点管理职能部门个金部同时开展了对各网点建设的检查，促进网点服务环境的改善，提升客户满意度。
提升服务水平，提服务满意度第二招。其次是在服务客户方面，支行分层面加强队伍素质建设，努力促进员工服务水平的提升。在网点层面，针对柜面业务素质，支行定期组织网点员工进行技能测试，提升业务操作水平，并通过组织参加省行五岗位考试等方式，提升网点员工业务素质，截至目前，支行除新进行员工外，全部人员都已经取得岗位资格认定；在中层干部及客户经理队伍层面，支行注重培养员工专业素质及管理能力，通过多岗位的轮岗锻炼，全面提升员工素质。另外，支行今年也组织开展了以“熔炼团队，挑战自我”为主题的拓展训练活动，进一步增强了层干部及客户经理队伍的战略胆识。同样有利于客户服务满意度的提升。
满足客户需求，提服务满意度第三招。要做到让客户满意，除了提升自身服务水平，最终还是要做到满足客户需求。在这一点上，嘉善支行两个业务条线积极研究产品，学习并善于设计方案，在前期发放超过300多份意见征询函，走家入户征求意见的基础上，做好意见调查的梳理工作。针对客户需求进行分类，对于支行能给予解决的问题，业务条线积极研究策略；对于其它问题，结合支行自身业务发展，两个业务条线也整理出上级行乃至总行层面需要给予支持的近30项内容，逐级向上反映，并提出改进意见。除此之外，支行也善于把满足客户需求做在前，对于一些特定客户群体，先于客户需求做好授信申报等工作，待客户有资金需求时，能有效提升支持效率；另外，今年支行也利用我行推出的公积金信用贷新产品，加大宣传，为广大公积金客户提供便捷而高效的信用贷款，支行也于近期成功发放了首笔该类贷款，很好地满足了客户需求，得到客户好评。
