工行南通港闸支行实施“三化”工程提升服务水平

    今年以来，工行南通港闸支行大力推行服务"三化"工程，全行的服务规范化程度得到进一步提升，服务环境得到进一步优化，服务效率得到进一步提高，服务价值得到进一步体现。

    一是细化服务管理。港闸工行不断完善服务管理的内部机制，建立了网点服务管理工作小组，明确网点负责人、值班经理、大堂经理在服务管理工作中的责任，将服务管理的职能细化到人。该行一方面制订了网点基本服务规范，结合上级行对服务工作提出的新要求，及时修订、完善，将服务工作的要求细化到每个岗位。另一方面建立健全服务工作每日考评制度，由网点现场管理人员通过"服务日志"对员工的服务工作作出具体的评价，将服务测评细化到每位员工。该行还坚持"晨会"制度，及时对上日服务工作进行点评，对当日服务工作提出要求，对服务工作的细节提示到位。

　　二是固化服务行为。工作中，该行严格执行现场管理人员"一日三巡检"制度，突出服务工作的"事中"管理，通过监督、提醒和告诫，提高员工规范化服务的水平。通过建立健全服务管理的长效机制，将服务工作纳入网点绩效考核，将文明规范服务意识深入人心。

　　三是深化服务内涵。一是大力开展技术练兵和业务技能比赛，通过技能的强化不断提高服务效率。上半年在市分行举行的员工业务技能比赛中取得团体第二名的优异成绩，各网点之间已形成了你追我赶的竞争氛围。二是着力培育"标杆"意识，树立身边的典型。充分发挥核算网点业务种类全、服务层次高、业务技能精等优势，为其它物理网点轮训、输送柜面员工，较好发挥了"传、帮、带"作用，扎实推动全行服务水平的不断提升。