工行广西玉林分行“加减乘除”推动电子银行业务快速发展

    工行广西玉林分行狠抓营销，改进服务，管控风险，推动电子银行业务快速发展。截至6月末，该行今年新增个人网银证书客户27439户，企业网银证书客户879户,手机银行客户26980户，实现电子银行业务收入489万元, 任务完成率位居全区地（市）行前列。 
   
    拓展市场，做好“加法”。该行组织营销小分队，深入专业市场、工业园区、经济开发区、政务中心等开展电子银行产品推介活动，以代缴学费、代发工资、收款业务、网上对账、网上理财、公务卡、逸贷卡、福农卡为切入点，大力营销企业网上银行、个人网银、WAP手机银行、工银信使等电子银行产品。同时，以网点为阵地，大力宣传网上结算、网上理财、网上对账、在线缴费等电子银行方便快捷功能和电子银行汇款手续费优惠，向到营业网点办理新开户的企业和个人客户营销电子银行产品，并进行现场体验活动，促进电子银行产品的营销。
  
    优化服务，做好“减法”。该行通过推广交易整合、优化授权环节、客户免填单等手段，简化柜面业务流程，提高工作效率；将客户分级管理，规范服务，认真做好企业网上银行、个人U盾客户回访工作，指导客户正确使用电子银行产品，并对发现的各类问题及时予以解决；落实专人负责客户服务与投诉支持管理系统，认真处理客户投诉和求助，消除客户的各种困惑和疑虑，进一步提高客户的满意度。
   
    内外兼修，做好“乘法”。该行进一步完善考核激励机制，将电子银行产品营销纳入全行“扩户优户”工作统一考核，并出台柜面业务分流专项奖励办法，充分调动网点员工营销电子银行产品的积极性；开展开户有礼、免首年年费、赠送电子密码器等专项营销活动，吸引客户使用本行电子银行产品；利用电子银行服务区、网点电子显示屏、网银自助服务机具等宣传电子银行产品，进一步提高产品的知名度与美誉度，促进产品销售，扩大电子银行客户规模。
   
    风险管控，做好“除法”。该行认真抓好风险教育，提高广大员工的风险意识，做到及时转发上级行下发的《个人电子银行注册业务风险提示》和有关案例，组织网点员工学习，结合实际进行案例分析。同时，利用业务运营风险监控系统和电子银行风险监控系统，发现管理薄弱的单位及时进行风险提示和管理指导，以增强基层风险防控的主动性。此外，大力推广二代U盾、短信认证、登录短信提醒等安全产品，做好电子银行外部欺诈防控工作，确保电子银行业务健康发展。