今年以来，工行徐州泉山支行以理财产品为主线，深化个人优质客户精细化管理，用理财产品锁定存款，取得了显著成效。主要做法是：
一是坚持储蓄存款基础地位不动摇。将存款任务层层分解落实到网点和个人，加大存款压力传导，着力抓好代发工资、三方存管、批量揽储、理财金账户等储蓄存款源头性工作，重点抓好银商通布放工作，通过组织网点人员深入大市场与商户进行面对面的营销，大力宣传该行银商通业务优势，成功布放银商通183台，交易量始终位居市分行前茅，为储蓄存款持续增长提供了保障。同时，对大额资金和重点储户现金流建立实时监控、及时发现机制，稳定储蓄存款。
二是大力推销各种理财产品，提高产品竞争力。将理财业务作为个人客户精细化服务的载体，重点向个人优质客户开展精细化服务。充分利用代理保险、基金、黄金、国债和工行丰富理财产品，为优质客户提供综合化的理财、结算和自助服务，让更多的个人客户既获得投资理财的理想收益，又感受工商银行的优质服务，不断提高同业竞争力、地域影响度和综合服务质量。
三是加快推进个人电子银行等自助服务建设，有效分离前台业务。以电子银行为主体，自助设备应用为手段，将电子银行和自助服务的推广作为新焦点，也作为个人客户精细化服务的重心，使每个个人优质客户都有电子银行为翅膀，有自助服务区为阵地，有牡丹银行卡为优化服务的载体和工具，使服务能力凭借自助服务的持续推广显著提高，有效缓解柜面排队压力，增强同业竞争能力。
四是加快渠道建设，提高服务水准。品牌与服务是提升个人金融业务核心竞争力的重要内容，是打造高质量精品业务的关键因素，以矿大支行、科技园支行两个新装修网点为契机，建立以贵宾理财中心、理财网点和金融便利店的分层次服务体系，全面深入持久实施个人客户服务精细化管理，带动各营业网点严格按照项目的操作流程管理，通过支行与网点、网点与柜员签订《网点服务管理质量达标承诺书》，以规范服务礼仪和服务行为标准，将服务规范要求落实到“每一位客户接待、每一笔业务办理、每一次问题解答”等日常工作环节中，尽全力使业务准确快捷，使客户真正满意，促进该行个人客户服务精细化管理水平有一个质的提升，在上级行组织的各类服务检查中，从整体得分来看该行服务工作在各网点员工的共同努力下，取得较大的进步。形成了主动服务、快乐工作的理念，使服务规范日常化、习惯化，而不是应付检查，真正做到：检查不检查一个样。
