自代理铜山县农村社会养老保险事业管理处48万张农保户的养老金发放业务以来，工行徐州铜山支行借助工行网络、自助机具和各种金融产品优势，积极完善和创新服务模式，以服务精细化管理为切入点，从提高服务效率、减少农户等待时间、加强渠道建设和布放银商通等四个方面，更好为“三农合作”提供优质高效的金融服务。
一、加强渠道建设，提高客户服务效率。工行徐州铜山支行代理了铜山养老金发放，以及庞大的60岁以上人员的养老金代发等业务以来，为缩短客户排队时间，积极寻求各种途径，工行徐州铜山支行根据客户需要重新改造了业务办理流程，在市行技术保障部门支持下，支行营业部、辖属网点增加了ATM自动存取款机、自动登折机、网银自助服务机等自助设备，大堂经理积极引导，实现有效的业务分流，从源头上防范压柜排队现象的产生，避免出现客户长时间等候现象。
二、细化网点服务细节、缩短农户等待时间。针对“农保”每日现金收支金额小、数量大的特点，支行采取了专门的金融便利服务措施，在支行营业部设立专人专柜，为农保客户提供专职服务，重置密码、办理挂失，并在高峰期增加流动窗口，员工提高业务办理速度等，尽可能地减少了他们来回的往返次数和等待时间提供便利，保证了“农保”业务的顺利进行。
三、提供减免优惠政策，真正实现服务“三农”的宗旨。工行徐州铜山支行本着农村养老保险服务至上的原则，对“农保”户的批量办卡费用全部减免政策，并对其参保人员免费办理电话银行、网上银行，作为结算介质，为其提供优质、高效、优惠的服务。经过全行上下不懈的努力，成功为铜山参保农民办理电话银行11万户，实现非现金结算资金1500万，为农村市场个人金融业务的持续发展打下了坚实的基础。
四、利用新产品，开辟新渠道。由于“银商通”机具结算帐户体现为个人帐户，因此十分有利个人存款的归集，支行在铜山县农村社会养老保险事业管理处大力配合下，在开设的助农服务点，均安装了POS机具，配备了相关设备，建立了台帐，保证了转帐业务正常和安全。将全部做好铜山农村养老保险处辖属321个自然村代办点银商通发放工作，初步实现了电子化管理，减少了柜面办理时间。与此同时有针对性的走访农户家庭，接受客户咨询，听取群众意见，宣传新业务、新产品，建立定期跟进、回访长效工作机制，将农村存款市场的开拓与服务作为一项长期性工作来抓。
