工行徐州贾汪支行用“5S”品牌提升全行服务标准

    为进一步升营业网点的现场服务水平，不断完善改进服务工作中存在的问题，积极开展服务规范，工行徐州贾汪支行按照上级行关于服务管理的工作要求，认真分析支行服务工作实际情况，研究制定5S品牌服务工作，使网点服务工作的精细化水平快速提高。

　　一、明确服务标准内容。“标准（Standard）、快速（Speed）、专业（Skill）、展示（Show）和体验（Sample）”是贾汪支行对服务制定的“5S”标准。网点文明服务标准导入后，贾汪支行从建立常态工作机制入手，层层建立领导组织，经常对网点进行现场和非现场检查，对标准服务常抓不懈。定期召开领导小组会议，听取标准服务检查情况，通报测评结果及排名，部署相关服务固化及整改工作。

　　二、细化服务标准落实措施。在制度保障方面，贾汪支行强化了标准服务领导责任制和员工承诺制，通过层层签订责任书，将各项指标细化、量化，并纳入年度绩效考评。将服务情况按比例与效益工资分配挂钩，对优质服务实行专项奖励，实现了“服务提升—效益提高—收入增加”的良性循环。

　　三、加强服务标准执行考核。为进一步健全标准服务考核评价机制，贾汪支行认真执行“一会”（晨会）、“两表”（晨会记录表、巡检记录表）、“三巡检”（营业前、营业高峰和营业结束前）管理要求的基础上，建立了巡检定期反馈制度。大堂经理每日班后将当日巡检情况向网点主任汇报，然后按周形成巡检报告向支行反馈，同时加大了服务测评与检查力度。

　　通过一系列的举措，贾汪支行的文明服务水平得到了稳步提升，使“5S”品牌形象得到了广泛认可。