今年以来，工行徐州淮东支行一手抓好经营发展，一手抓好网点服务。支行高度重视，深刻剖析服务问题所在以及对支行绩效等级的影响，规范服务流程、提高服务水平、加强服务理念，，不断提升服务水平。
一、深刻剖析问题。近日，针对今年一季度，工行徐州淮东支行在省行服务检查排名靠后，受此影响支行绩效等级排名下降了两个位次的不利局面，支行召开全员大会，由支行行长深刻剖析服务问题所在以及对支行绩效等级的影响。通过讲评，使网点广大员工深刻认识到，支行网点在环境卫生、服务规范、大堂服务、保安规范等方面存在的问题与不足，并不断地加以改进和完善。
二、加强规范服务。在对一季度省行服务检查存在问题进行深入剖析的同时，又对网点全体员工进行了《中国工商银行工行徐州分行2012年度服务质量考评办法》及《工行徐州分行网点服务质量测评表（2012）》的学习。通过学习，使网点员工了解各自的服务规范职责，明确网点服务考核及奖罚标准，提高服务规范意识。
三、严格专项治理。针对网点服务检查中存在的突出问题，开展服务专项治理活动，不断提升网点服务水平。要求网点负责人加强现场管理，提高现场管理能力，严格履行服务现场管理工作职责，做好日常服务检查、督导、考核工作。大堂经理应以大堂为主战场，规范履行职责，在为客户服务中，要注重服务规范，主动问候客户，做好银行服务。切实督导员工规范柜面服务行为，提高服务效能，不断提升客户满意率。提高电子银行业务分流率，缓解柜面服务压力。随时做好大厅内外清洁的巡视工作，发现脏乱现象及时处理，保持服务环境整洁。
四、提升服务水平。将服务工作提升到事关全行发展的重要工作来抓，出台有效措施，强化组织推动，加强服务指导监督，形成全行上下关心服务工作的局面。加强服务规范考核，树立服务明星，建立服务示范岗，加强客户监督，提高服务自觉意识。进行服务礼仪培训，加强企业文化学习，培育员工积极向上的精神面貌。开展营销技巧、产品知识及业务操作规程培训，提高营销能力和服务效率。加强自助服务机具的使用、安全用卡等知识的培训，提高分流客户、引导客户作用，减轻柜台压力。
