近年来，工行徐州分行营业部党总支坚持从实际出发，与时俱进，开拓创新，求真务实，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，努力在推动科学发展、构建和谐工行、提升服务品质、加强基层组织建设实践中创先争优，取得了良好的经营效益和社会效益。
一、加快发展，在业务经营上创先争优。面对复杂多变的内外经济金融形势，营业部全体员工团结一心、迎难而上，加快有效发展。一是牢固树立存款立行理念，加大资金组织力度。以首季“开门红”、激情仲夏、赢在金秋等阶段性综合营销活动为抓手，发动全员充分利用人脉关系、挖掘社会资源，以个人高端客户为重点、以理财产品为突破口，大力推动存款稳步增长。二是转变思路，强化产品营销。面对当前资本市场低迷、部分高端客户迷失投资方向并表现出既想投资又怕损失亏本的复杂心理，营业部落实高端客户“一对一”上门拜访营销，并针对不同客户量身定做理财方案，向客户推荐寿险、产险、理财产品、股票型基金等投资方式，引导客户资金在工行体内循环，实现客户、产品、存款“三丰收”。三是强化创新，促进电卡业务发展。根据网点地理位置和客户群特点，有针对性地营销。在贷记卡发卡方面，该部从营销代发工资企业入手，深入企业车间逐个向员工营销，并携带复印机现场帮助客户复印身份证、监督客户在在申请表亲笔签字，并加班加点录入系统。
二、提升质量，在优化服务上创先争优。基层营业网点作为对外服务的窗口、内外沟通的桥梁，服务质量对市场营销、客户拓展至关重要。营业部作为首批营业网点规范化服务的标杆网点，始终以优化服务手段、提升服务品质为目标，狠抓窗口服务质量。按规范化服务要求严格执行，坚持每天召开晨会，交流前一天工作情况、分享工作心得、总结工作中的不足，扬长避短提升质量；坚持规范化服务，注重员工仪表仪容，统一制服和配饰，使用标准手势，坚持五声服务,用标准规范的服务方式赢得客户满意。加强大堂管理，大堂经理充分履行职责，加强客户引导分流、指导客户填单、教导自助机具操作、接受客户咨询,有效分流和识别客户。同时，加强大堂经理和保安巡视，保持大堂整洁，营造良好的营业环境，让客户有“宾至如归”的感觉，提高工行对客户的吸引力，赢得了良好的口碑。
三、加强管理，在安全经营上创先争优。安全经营是银行生存和发展的生命线，对此，营业部狠抓安全保卫“三化三达标”创建工作不放松。一是严格执行安全保卫制度，全面落实“三人当班、两人临柜”、夜间“五不留”等制度；接送库款严格按顺序操作，3人以上接送库，营业间内留有一人站在110按钮旁注视运钞过程，箱包在柜台内监控下交接。二是切实加强警示教育，提高全员安全防范的意识，并按季开展防暴预案演练，提高安全防范能力。三是按月进行安全自查，检查数码监控、110报警运行是否正常，狼牙棒、灭火器摆放是否到位，双层通勤门是否即开即锁等。连续多年确保安全无事故。
四、以人为本，在团队建设上创先争优。坚持以人为本,加强员工政冶思想教育,密切关注员工思想动向,结合业务培训,提高员工业务水平和政治素质,充分发挥员工工作积极性,增强战斗力和凝聚力。坚持不懈地开展职业道德教育、内控风险意识教育、形势教育和警示教育,使全体员工树立严格执行制度意识和程序至上意识,养成扎扎实实的工作作风,恪尽职守的职业习惯,严谨敬业的工作态度,打造和谐团结一致的优秀团队。
