今年以来，工行徐州淮东支行认真贯彻落实省市行行长工作会议精神，全面部署2012年经营目标和重点工作，进一步开阔思路，动员全行立足新起点，谋划新思路，借鉴新方法，摆脱和跳出旧框架的束缚，善于运用新机制新产品来创造性地解决问题、推动工作，有力促进各项工作目标任务的实现，不断提升核心竞争力。
一、坚持以市场竞争力为中心
进一步细化措施，把竞争力提升目标落实到具体的项目和客户上，积极打造3G移动终端、第三方小额取现平台、柜面通等新渠道；理财类产品重点推介保本型理财产品、保险、贵金属等，积极引导和鼓励员工“走出去”营销。
二、狠抓存款和中间业务两项重点工作
一是加快存款业务发展步伐，巩固和扩大市场领先优势。完善营销机制和营销方式。健全考核机制，筛选出目标客户开展方案化营销。大力竞争储蓄存款。加快突破专业市场。重视高端客户的营销维护，抓好和储蓄相互转化的产品营销，做大储蓄存款“蓄水池”。抓好网点现场服务，充分发挥好网点揽储功能。提升公司存款综合贡献。抓好有贷户存款增长，深化存贷比指标考核，加强信贷资金支付管理，提高留存率。提升无贷户存款贡献，重点营销集团客户和大型商贸百货、零售连锁等消费类行业。巩固和扩大机构存款竞争，重视民生工程，加大对财政、部队等系统的营销维护。积极宣传基金、保险、人民币理财、分期付款等业务，提高该行中间业务收入的占比，不断提升支行业务经营水平。开展多种形式的理财沙龙及讲座，提升该行在客户心目中的忠诚度。
二是加快新业务新产品的创新推广，提升中间业务的贡献度。加强与重点保险公司合作，实现代理寿险新突破。大力推广基金、理财、贵金属业务，抓好个人和对公结算目标客户市场和重点营销产品。加强电子银行结算功能和优惠宣传，搭建个人结算业务和对公结算业务数据平台，为结算业务发展提供支撑。做大收单业务的市场份额。稳健发展信用卡分期付款业务，客户主动分期业务占比要达到20%。加快国际业务升级发展。扩大国际贸易融资客户规模，合理运用价格策略，撬动客户综合贡献。在做大国际结算业务量的同时，要努力提高国际结算收入。
三、重视“三个协调”，提高业务经营管理的统筹能力
一是协调好信贷结构调整和信用风险防控的关系。以重点项目为基础，积极拓展优质客户，不断提升支行资产业务的经营水平。推进重点市场扩户增容。大力做好信贷储备工作，重点围绕省级以上经济开发区，开展网格化营销，不断提升园区内实体企业的覆盖率。以固定资产支持融资为切入点，提高现代服务业市场占比。做大做强小企业贷款和个人贷款。切实加强信用风险管控。突出抓好重点领域风险防控。严格小企业尤其是小微企业的融资收费管理，确保合规经营。重视不良贷款处置。努力提高清收处置效益。
二是协调好业务高速发展和加强内部管理的关系。明确内控案防工作目标。把“零案件、零重大事故、零重大负面舆情”作为内控案防工作目标，深入开展“内控履职强化年”活动，进一步明确各级管理人员内控职责，强化各级管理层和操作层内控案防理念。开展网点管理人员内控履职情况检查评价，提升基层管理人员内控履职自觉性。严密防范操作风险。继续把“无差错、无违规”活动作为治理操作风险的重要抓手，注重加强新制度、新业务、新流程培训。完善业务操作指南和基层管理人员内控管理纲要。坚持制度约束和技术控制相结合。抓好贷记卡、贷款资金用途、代理验资开户等重点环节风险防范，遏制违规行为。针对重要风险环节开展突击检查，确保重点业务环节操作合规。加强声誉风险管理，及时防范和化解重大投诉和负面舆情。高度重视防范案件风险。全面落实“两个责任制”。加强道德风险防范，持续开展违规行为治理和排查，强化外部案件风险防范，加强重点部位安全管理，杜绝大案、要案发生。
三是协调好业务经营和员工发展的关系。关心关爱员工。认真听取员工的心声，真正把员工的事情放在心上，让员工分享经营发展的成果。打通和理顺员工的职业发展通道，形成正常的员工晋升机制。深化干部选拔任用制度建设。坚持和完善民主管理，深化行务公开，保护好广大员工民主参与、民主监督的积极性。切实为员工办实事,组织开展各类文体活动。做好困难员工帮扶和走访慰问工作，努力营造和谐同心的氛围。加强教育培训。分层次、多渠道开展培训工作，有效提升全行服务承载能力，改善服务面貌。
