为了提高大堂经理的业务素质和服务技能，工行徐州铜山支行紧紧围绕新形势和新业务发展的需求，以创新的培训理念和方式，对现有的大堂经理和竟聘上岗的人员进行了培训，为进一步提升大堂经理综合素质，满足客户的业务需求，提高网点的核心竞争力奠定了基础。
一、领导重视，制定培训方案。铜山支行领导十分重视大堂经理队伍的建设，紧紧围绕上级行新业务要求，结合实际工作需要，制定了大堂经理培训计划，针对大堂经理对于全行服务品质提升的重要性、以往月度服务测评情况、各类业务基础知识做了培训课件。培训课程特别增加大堂经理包括服务态度、服务语言、服务动作、服务仪态、服务方式、大堂经理服务细则等方面的内容，以提高大堂经理实际工作能力，提高客户的满意度和信誉度。
二、加大培训力度，提高综合素质。按照大堂经理岗位职责、任务、工作内容，在客户接待礼仪、客户分流、自助机具维护使用、银行卡业务知识、各类结算产品、各类理财产品使用、理财技能等方面知识进行了系统培训，灌输该行各种金融产品特点、优点、操作流程和营销技巧，使支行的大堂经理具备了从事营销和维护客户最基本的素质。全面提高支行全辖大堂经理的自身修养，尤其是新上岗人员，进一步提升大堂经理队伍的综合素质。
三、抓好营销环节，提高服务质量。大堂经理最先接触客户，要求通过接触可以了解其大致需求。从客户进门的第一刻就给予高度关注，通过细心观察、热情询问，适时宣传工行的金融产品，利用该行产品和服务的优势和特点，开发客户资源，拓展个人优质客户。同时加强大堂经理的识别引导和分流工作，尽量在柜员正式受理业务前，安排和指导客户完成所有的填表等手续，有效缩短客户的等候时间，提高服务质量，满足不同客户的需求。
四、明确岗位职责，加大考核力度。大堂经理是网点做好客户服务的焦点与核心。因此，要提高网点大堂经理在客户识别、推介、自助机具管理、投诉处理等方面的认识，加大对其服务岗位职责的管理与考核。支行及时修定了《铜山支行服务管理考核细则》，进一步完善服务机制、服务环境、服务投诉等服务激励机制，认真执行客户标准化服务流程要求，引导大堂经理全力以赴做好服务工作，促进服务质量的提升，以提高网点的核心竞争力，促进全行经营管理水平的全面提高。
