今年以来，工行徐州贾汪支行紧紧围绕省分行党委提出的“一个中心、两项重点、三个协调”为指导，全面优化个人客户层次，重点竞争市场优质客户，提升中高端客户的市场占比，取得明显成效，支行个人中高端客户市场占比显著提升。
一、突出客户市场挖掘新户营销。支行市场拓展部门与网点联运营销，开拓新的商品交易市场，走出去挖掘新客户，尤其是他行客户，增加高端客户的净增数，并根据客户市场的不同，制定个性化服务营销方案，增强客户与产品的亲和力和忠诚度。
二、突出客户服务实行分层次营销。对优质大客户办理业务，实行大堂经理陪同疏导；对重点潜力客户，采取主动上门推介该行金融产品，满足客户不同产品、业务需求。在全面执行核心竞争力项目的基础上，分别制定的服务规范，严格规定网点负责人、柜员、营业经理、大堂经理、理财经理等人员的全新的服务流程、服务理念与现有的工作模式相结合，提高网点的服务效率。
三、突出客户产品需求开展精准化营销。支行在城区闹市进行广告语宣传，加大理财产品的宣传及销售。注重客户维护工作，重点对高端客户进行维护，开展高端客户回馈及答谢活动，定期召开高端客户理财沙龙活动，增强客户对工行的忠诚度，为客户提供增值服务，捆绑多种银行产品，提升客户对该行的信任度和依存感；通过良好的售后服务，定期向重点客户提供产品信息，加强沟通。通过实行多方位服务，加大与客户的情感投资，密切与客户的关系，从而进一步提高中高端客户的忠诚度和稳定性。
四、突出营销队伍建设专业化。支行加快AFP资格人员的培训、认证考试工作，积极鼓励符合条件的营销人员参加市行举办的AFP培训学习班，同时对新入行的大学生加客户经理队伍，突出他们工作实务能力的训练，加快金融理财师自身业务知识的更新和结构优化。通过业务培训，促进各级管理人员和营销人员正确认识市场规律，提升工行竞争力和维护优质客户能力。
