建行烟台分行扎扎实实抓好服务工作

    为切实提高服务质量，建行烟台分行扎扎实实抓好服务工作，促进了全行服务质量的提升，在省行考核中位居第三名。一是将全行服务工作纳入三位一体考核体系。2012年，将服务工作与业务指标、基础管理并行考核。二是积极开展“提服务质量，创最佳业绩”柜面优质文明服务劳动竞赛活动，从实际出发，多措并举，扎扎实实推进劳动竞赛顺利实施，不断提高劳动竞赛的效果。三是建立问题库，指导基层行处有针对性的做好整改工作。将2011年神秘人检查中，各网点存在问题进行汇总并下发到各行处，组织各单位员工进行讨论和制定整改措施，解决本单位的服务短板。四是每季度对服务工作进行全面检查考核。一方面聘请了咨询公司对全行68个营业网点的服务质量情况，进行拉网式检查评价，并通报全行。另一方面，出台了《全行营业网点服务质量监控检查评价表》，通过监控对全辖68个网点的服务情况进行检查通报。五是突出重点，狠抓10个不失分项。2012年，分行确定了10个不失分项目，对出现问题将加重扣分。重点解决制约分行服务工作的瓶颈。