建行衡阳分行黄白路分理处做好个人楼盘按揭贷款客户服务工作

    七月，随着高校放暑假，黄白路分理处柜面业务步入了一年一度的暑期淡季。不过，今年的营业大厅出现了与往年不一样的行情――淡季不淡。6月30日，中元地产的“湘江翰林”一期项目开盘，建行做为楼盘按揭贷款的合作银行之一，来黄白路分理处咨询个人住房按揭贷款的、办理开户、网上银行、信用卡业务的客户络绎不绝。

    面对与天气一样的火热行情，黄白路积极布署相关工作。一是号召大家行动起来，全体员工要以大局为重，以客户为中心，克服人员极度紧缺的困难，放弃休息时间，采取积极有效的营销措施，抢抓机遇和资源，全力以赴做好客户服务工作。二是设立个人按揭贷款服务专岗，在楼盘开盘活动期间，全天候进驻楼盘销售现场，坚持高效快捷的服务理念，扎实做好按揭业务答疑、上门收款、配合开发商收集整理按揭贷款资料等一系列工作，以优质服务赢得开发商的认可。三是针对按揭贷款客户大多是新客户的特点，充分发挥客户经理、大堂副理的作用，对新客户全程跟踪服务，认真做好客户引导、沟通推介工作，落实各项个人产品的销售。

    通过黄白路分理处全体员工的努力，营销效果显著。目前，楼盘的销售只刷建行的POS机，开盘一周即入账1300万元。已有70余位客户与建行达成了按揭贷款的意向，额度超过1000万元。并且，对这70余位按揭客户的金融IC卡、电子银行四项产品、信用卡等个人产品做到了100%全覆盖。