工行徐州邳州支行营业部有效解决网点排队问题提升服务效率

    为有效提升网点服务效率，减少客户等待时间，工行徐州邳州支行营业部针对本网点具体情况采取五项措施，重点解决网点客户排队问题。

    一、加强员工业务培训，特别是对新产品、新业务的操作流程培训，使柜员能够熟悉掌握操作流程，提高处理业务的速度，减少客户等待时间。

    二、强化大堂经理的引导分流作用。目前二楼贵宾室业务量较低，柜员没有得到充分的利用，合理对一楼现金区的客户进行分流，特别是在高峰期，使二楼贵宾室能够得到合理的使用。非现金业务尽量安排在低柜办理。

    三、提高自助机具的使用率。对于补登存折、卡2万元以下取款、存款以及小额转帐汇款业务，由大堂经理安排到自助机具处办理业务。

    四、加强折换卡业务。排除人多、客户等待时间多是由于客户手持的是存折，办理存取款只能在台办理，因此加强银行卡的宣传，尽量动员客户折换卡，引导到自助机具处办理。

    五、合理安排劳动组合。本网点代理中石油上门收款业务，中石油款项中零币特别多，每天上午都要占用一个柜台一个多小时时间才能收完，现在网点重新调整劳动组合，尽量将中石油款项的清点安排在中午人流量少的时侯进行。