今年以来，工行徐州贾汪支行从全力提高服务水平、提高员工综合素质、合理对网点服务质量考评、优化网点设施、环境方面入手，不断增强服务意识，转变服务观念，注重服务细节，狠抓服务质量，实施优质文明服务的整体措施，打造服务环境一流、服务技能一流的全新形象，全面提升优质文明服务水平。
一、树立忧患意识，搞好细节服务。面对激烈的市场竞争和行业挑战，教育员工深知服务工作的重要性。把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户。
二、加强教育培训，提高员工综合素质。加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进网点优化网点观摩学习。通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和内控知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“假如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。
三、建全合理的考评机制。对网点服务质量的考评，采用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月考核、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护该行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护该行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。
四、完善营业场所设施、优化网点环境。进一步加快ATM机、自助终端等自助服务设施布放，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。大堂经理做好客户引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境。
