工行徐州分行积极响应省分行精神,于今年5月拉开了“投百亿访万户金融服务送上门”活动竞赛的序幕。分行领导高度重视带领分、支行营销团队、3G移动银行,访政府、进部队,走企业、进市场,和客户面对面沟通,送服务、送产品、访需求,解疑惑,活动取得丰硕成果。
一、注重抓落实促进度。工行徐州分行个金部作为总牵头部门,指派专人指导各支行开展工作,协同各部门加大督导力度,确保各专业按序时完成拜访计划。各支行每周至少组织2场上门活动,其中公司部每周举办3场、机构部每周14场、小企业部每周10场,全行每周共计28场次。各支行每周五将一周成效表及下周拟拜访进度表按条线分别上报公司、机构、小企业部门,三部门汇总上报个金部。公私联动、部门联动、上下联动保证活动持续有效推进。
二、注重抓细节要规范。分行个金部按公司、机构、小企业、无贷四类客户制作PPT模板统一下发,各支行上门服务统一着装、统一团队架构、统一活动流程、统一宣传内容、统一3G到位,做到上门服务立大行形象、树良好口碑、造宏大声势。
三、注重主抓大兼顾小。个金部通过仔细筛选,下发重点已代发工资单位和需主攻代发单位名录作为重点拜访维护和积极行销突破的重点;各支行分主次营销,重点客户事先预热,充分准备,确保取得实效;非重点客户保证拜访到位;同时结合访万户活动做好贵客、要客的拜访营销及建档工作。
四、注重广宣传树典型。市分行个金部将对活动总体进展情况按周进行通报,其他专业部门也对本专业的情况进行条线通报。各支行、各部门利用网讯专栏,加大典型案例、先进经验的宣传总结,开展“每周一星”评比活动,营造全行“人人参与,你追我赶”的营销热潮。
五、注重精选拔广培养。个金部与人力资源部密切配合在全行开展2012年客户经理综合营销团队技能和个金讲师团选拔竞赛活动,以此推动该行客户经理队伍技能提升,并通过竞赛选拔优秀人才,参加分行集训队培训,为各行输送优秀专业人才,为全面推进“投百亿,访万户,金融服务送上门”系列活动,提升核心竞争力打下基础。
六、注重善创新勤总结。各支行在活动中分析客户的特点,营销适销对路的产品和服务,总结分析活动中经验和问题,创新营销模式,提高营销活动的效果。