工行徐州分行大力开展竞赛活动选拔培育客户经理宣讲队伍

    为积极配合“投百亿、访万户，金融服务送上门”营销活动，有效推动客户经理队伍综合技能提升，日前，工行徐州分行组织开展了客户经理营销团队技能竞赛活动，以竞赛形式选拔组建了市分行服务营销宣讲队，为推动主题活动的深入开展确保活动取得预期成效提供了服务保证。

　　一、抓业务学习，提高客户经理综合素质。

　　良好的服务营销，来自于良好的专业技能。工行徐州分行在“投百亿、访万户，金融服务送上门”营销活动中，高度注重客户经理队以市分行培训中心服务平台为载体，利用课余时间进行产品、技能、服务等方面的培训辅导，通过案例制作、分析，帮助客户经理提高服务营销本领。

　　二、抓技能比赛，掀起比学赶帮热潮。

　　开展业务技能比赛，是推动主题活动深入开展的有效途径之一。为提高全员素质，工行徐州分行于6月16日，举行了公司联动综合服务营销实战比赛和个人客户经理产品宣讲两场比赛。公司联动比赛分两个阶段，第一阶段参赛选手根据案例制作PPT演示服务方案，第二阶段公司、个人两名客户经理组合宣讲服务方案。个人产品宣讲比赛，根据客户群体，宣讲客户需求产品。比赛中，所辖14个支行、40余名客户经理经基层行初赛，市分行选拔了一批产品熟知度高，服务技能优良，语言表达流畅，宣讲口才良好的客户经理，为推动全行业务练兵活动的深入开展起到了积极作用。

　　三、抓宣讲队伍，培育高素质服务营销人员。

    高质量的服务营销，需要高素质的营销人员。现代服务营销已不是产品营销，而是客户经理综合素质的营销。金融产品的同质化，带了产品、制度、流程、技术设备等可复制性，唯一不可复制的是营销人员的综合素质。工行徐州分行在主题活动中，通过开展业务技能比赛，选拔组建服务营销宣讲队，并将强化对其综合能力提升的培训，使之成为既能宣讲公司产品、又能宣讲个人产品，既能制作服务方案、又能宣讲服务方案的多面手客户经理。