工行湖州德清支行召开服务标杆网点推广会

    今年5月底至6月初，工行湖州德清乾元支行在第三方培训公司的帮助指导下进行了为期10天的服务质量提升项目。为将该行的经验和成果与其它网点交流复制，以点带面，全面推广，工行湖州德清支行特召开服务标杆网点推广会。

    在推广会上，湖州德清乾元支行大堂经理精心制作了PPT，同时由该支行柜员作相应的服务规范动作展示。首先，对形象行为规范的说明，服务规范行为是服务人员的工作行为标准，是影响服务效果至关重要的因素，一方面体现我行员工的自身素质和修养，另一方面体现该行的服务水平和经营理念，从着装、发饰、鞋袜等都作了详细的要求，统一的着装、整洁的环境是给客户的第一印象；其次是早目迎和大堂经理服务流程五部曲，来有迎声、客户征询、引导分流、客户关怀、走有送声等，以该支行的实际运作经验予以辅助解释，让各位同事尤其是大堂经理获益良多；接着是重点，柜员工作流程18步：包括起立迎接、微笑对视、核对票号、唱收唱付、一句话营销、点钞关注、双手地界、签字指引、确认关注、送别客户、叫号等等，在PPT展示的过程中还加上该行柜员的示范，更简洁明了地把规范服务要点展现在了大家面前；最后是网点5S管理，清新整洁的外部环境不仅让在网点工作的员工心情愉悦，而且也带给客户耳目一新的感觉，能让客户更直观的感受到工行员工的改变与进步。

    此次次标杆网点服务推广会是一个让全行网点行动起来参与网点服务大提升的预演。优质规范的服务需要的是持之以恒的努力，借由这次推广会，该行把提供优质服务养成员工的工作习惯，当成服务工作的主旋律，一起朝着标杆网点迈进！