建行大同和平街分理处落实新“标准”要求积极改进网点服务质量

    为全面落实总行新修订的神秘人调查评价标准，并将新标准切实执行到位，建行大同和平街分理处积极加强网点服务质量改进工作，使新“标准”尽快落地。

    一、全面解读掌握新“标准”内容。新“标准”下达后为达到服务管理人员和网点员工及时、准确掌握“标准”，支行利用班后时间，采取边学边议的方法，组织大家认真学习“标准”，使全员熟记“标准”内容。

    二、按照“标准”全面检查。按照“标准”要求对本网点服务进行了认真检查，找出存在的问题后做了及时改正。

    三、重点提高大堂经理对大堂的整体服务管理水平。根据大堂制胜原则，积极发挥大堂经理、客户经理、个人业务顾问和高柜柜员的主动服务营销意识，加强礼貌微笑服务，确保“三声”服务和微笑服务有效落实到员工对每一客户的服务过程中。

    四、加强对外单位驻点人员管理。在确保外单位驻点人员身份易于客户识别的同时，要求其着装整洁、得体，言谈举止礼貌、规范，确保客户在网点享有全面、良好的人员服务体验。