建行黄石分行四项措施提升柜面服务质量

    今年以来，建行黄石分行四项措施并举促进柜面服务能力稳步提升。一是加强服务培训学习，通过晨训、周会等形式学习我行柜面服务规范，评选柜面服务明星，以点带面，营造用心用情用智服务的良好氛围。二是强化柜面检查力度。通过现场非现场不定期对网点服务质量进行检查，及时通报，促使柜面服务检查、监督规范化、常态化，重点关注服务质量不佳的网点，并进行现场督导。三是优化产品服务流程。根据我行各项服务规定，优化产品销售流程；结合客户需求有选择性的推荐产品，建立产品基金保险等售后服务机制，提高客户满意度。四是防范服务声誉风险。指定专人负责客户投诉，协助并督促网点依照客户问题处理流程，及时与客户沟通，化解问题，以防客户投诉升级，并积极跟踪客户投诉的后续处理结果，确保该行声誉风险不受影响。