从省行下发的二季度神秘人检查结果的初步情况来看，我行在二季度优质文明服务检查中，平均得分为92.76分，在全省排名第7，跨入了90分的行列，比一季度得分提高了近6分，摘掉了落后的帽子。其中潇湘街分理处得满分，有35个网点得分在90分以上。衡阳分行网点多、人员少、业务量大，尤其是二季度总行再一次提高检查的标准后，能取得这个成绩的对衡阳分行来说的确不容易，这里凝聚了市分行领导和所有员工的艰苦付出。
一、行领导高度重视
2011年三季度省行开展第一次优质文明服务检查，通报衡阳分行总得分在全省排名很后。市分行一把手李振球行长得知情况后，第一时间召集在家的行领导、办公室、人力部、个金部等部门经理开会，就衡阳的优质文明服务工作做了重要的指示。他特别强调，不管人员如何困难、费用如何紧张、业绩压力如何大，必须扭转衡阳分行优质文明服务落后的局势。
在会后分管个金业务的副行长朱金荣连夜召集了个金部的相关人员，分析了存在差距的原因后，他强调，优质文明服务工作是吸引客户、增强同业竞争的有效渠道，必须按照省行的要求，尽快按照网点转型的标准，将关键岗位职责落实到人，责任到人。
在市分行出台优质文明服务及关键岗位人员到位的相关文件后，朱金荣副行长更是带头利用节假日时间到网点“微服私访“。对做得好的网点，他热情的表扬鼓励；对关键岗位人员落实不到位的网点，主动与网点的行领导促膝谈心，告知网点转型和优质文明服务的重要性，而不是一味的批评人，这种务实的工作作风得到了大家的认同。由于网点负责人思想统一，我行关键人员到岗工作得到了落实，每次检查的得分不断提升。
二、网点通力配合
总、省行的优质文明服务检查工作重点是落实网点关键人员岗位角色，规范柜面服务行为、有效识别和分流客户。衡阳分行网点人员严重不足，要做到以上要求，需要网点的负责人和员工的通力配合。2011年下半年以来，很多网点的员工基本上是上“钉子班“，无暇顾及家庭，带病上班的现象比比皆是。没有大堂经理，怎么办？网点行长自己上。全辖网点行长全部都是大堂经理。市分行个金部每次到网点检查，总能看到他们在大堂值班的身影。就是衡阳分行的全体员工全心的付出，我行优质文明服务工作才取得了如此的成效。
三、市分行本部大力支持
今年以来，市分行出台了本部和网点“支帮助”制度，在网点人员紧张的情况下，由市分行本部的人员到包片的网点做大堂经理，分流和引导客户。市分行个金部也根据省行出台的新服务检查标准，利用晚上的时间安排了4期城区员工优质文明服务培训班，人人过关，确保理论指示和实际操作培训到位。网点有了市分行的支持，优质文明服务工作抓的更细，服务更加规范、业绩也不断提升。我们相信，有了行领导的重视、网点的支持，员工的努力，三季度的优质文明服务工作更上一层楼。
