工行南通中南世纪城支行三项措施做好柜面分流工作

　　工行南通中南世纪城支行位于南通的新城区，网点每天都面临着人流量大的柜面服务压力。该网点全体员工面对柜面服务压力，想方设法分流柜面低效业务，更好更快地服务客户。

　　一是充分利用好自主设备。该网点积极宣传各类自主设备的优势，通过全方位、多角度指导和培养客户自主使用各种自助设备，逐步消除客户顾虑，改变客户习惯，更新客户观念，提高离柜效率。同时，该网点加强对自助设备的维护保养，出现问题立即解决，确保自主设备的稳定性，切实提高设备的使用效率。

　　二是提高前台柜员的综合素质。网点通过技能比赛，晨会学习，经验交流等多种形式，全面提高柜员处理各种业务的能力，全面掌握各种业务，满足客户的切实需求，加快业务办理的速度，缩减客户等待排队时间。

　　三是提高综合营销能力。网点大力宣传我行电子银行办理业务手续费打折、交易抽奖等优惠措施，引导客户通过电子银行办理，培养客户使用电子渠道办理金融业务的习惯，实行"个人网银+手机银行+电话银行+银行卡"的营销模式，全面提高电子银行产品使用率、渗透率。