工行南通开发区支行从细节入手提升服务客户水平

　　今年以来，工行南通开发区支行狠抓服务水平提升，以此作为促进经营转型和创新发展的助推器。日常工作中，该行注重从细节入手，不断拓宽服务渠道，通过每天前进一小步，最终实现跨越一大步。近期，该行针对二季度第三方公司检查中发现的部分问题进行了认真分析，采取了多项措施，推进服务水平跃上新台阶。

　　一、优化劳动组合，美化网点环境。该行针对当前人员结构，调整劳动组合，确保客户等待的高峰时段开足窗口，并建立应急机制。同时在高峰时段配备一名大堂经理和一名大堂经理助理，及时做好客户的识别、分流、引导。该行还将网点划分为公共区域和个人区域。每个人除了做好自己个人区域的卫生工作外，时刻保持公共区域的卫生。网点主任将公共区域划分到了每个人，将网点的绿色植物落实具体负责人，做到人人认领一棵植物，时刻保持植物的干净整洁以及无杂物。并将网点的保安和保洁阿姨都调动起来，时刻关注网点每个区域的卫生状况。

　　二、加强技能培训，及时总结提升。针对网点服务的现状，南通开发区支行邀请市分行主管服务工作的领导，为网点所有人员授课，现场进行服务工作指导。通过对第三方公司的检查录象逐一进行点评，授课人员帮助分析问题症结所在，并提出整改意见。同时通过对各行服务数据分析，敲响警钟，引起管理者和员工的重视，进而激发其扎扎实实的做好服务工作。

　　三、创新奖惩办法，调动员工积极性。开发区支行现金区员工有一半是近两年刚参加工作的大学生，对于他们的思想还不够成熟的现状，网点主任灵活运用考核机制，对不达标的新大学生不简单进行处罚，而是设立一个为贫困学生捐款的募捐箱，凡是工作表现欠佳的同志，每天主动在募捐箱里捐款，具体数目可自由掌握，同时在留言本里留下自己的工作感悟。这样的方式不仅做了公益慈善，而且也达到了小惩戒的目的，对于员工来说也更容易接受，达到惩罚与激励的双重目的。