建行河北省分行营业部企业网银业务赢得客户赞誉

    建设银行河北省分行营业部以客户为中心，积极利用网银业务为客户解决行业难题，及客户之所急，赢得客户肯定。

    某财产保险股份有限公司河北分公司是该部裕华东路支行多年合作的老客户。随着公司在河北市场多年开拓和仔细耕耘，实现了跨越式发展，对银行的高品质服务提出了挑战，为提升服务质量，该部裕华东路支行创新服务理念，努力提升服务效率。由于保险行业特性，保险理赔款要求及时准确入账，越来越多的保险客户对保险公司的理赔服务质量要求越来越高，使得保险公司对建行服务质量提升和对公网银系统处理效率提升的需求日益迫切。无论财险还是寿险理赔款基本是个人收款，建行系统要求公转私网银支付需要落地处理，支行日均量50—90笔，周均量350—500笔左右，其中跨行占比多达90%。由于对公网银落地金额小、打印量大，处理时间长，大批量落地常态化，加之柜面人员少、时间紧，款项延迟到账情况时有发生。为提高服务质量，解决落地处理问题，裕华东路支行对柜台业务进行安排，专门为该公司设置业务时间段，并开通电话热线，建立“特殊款项及时通”。但是大量的落地业务手工处理，仍然不能解决理赔款及时到账需求。营业部电子银行企业团队了解情况后，对网银落地业务进行指导，多次对该保险公司网银使用情况了解并提出优化建议。

    企业网银跨行代发功能实现后，裕华东路支行安排该财险公司申请该项业务，在省行电子银行部的支持下，跨行代发功能成功开通，网银跨行代发实现了不落地，大大提高理赔款到账速度，大大减轻了柜面员工的工作压力，实现“理赔客户满意，保险公司满意、建行员工满意”的三赢效果，同时提升了电子渠道交易占比。

    通过企业网银跨行代发功能的实践，解决了多年纠结在保险行业客户理赔的处理难题，网银产品再一次赢得客户的信任，建行网银的安全、便捷和可靠，从该财险公司开始逐步赢得客户的信赖和忠诚。