工行广西玉林分行积极搭建服务工作联系沟通平台

    7月3日，工行广西玉林分行服务工作电子信箱正式开通使用。这是该行为服务工作搭建的一个联系沟通平台，旨在加强相互联系与沟通，共同做好服务工作，进一步提高全行的服务水平和服务质量。

     该行领导在深入基层调研中了解到，由于缺少一个联系与沟通的平台，致使基层服务工作的许多问题不能及时掌握和解决，直接影响了全行的服务质量。为此，这个行决定利用办公网络在系统内设立电子信箱，搭建服务工作联系沟通平台。该平台主要用于营业单位、网点和一线员工对服务工作存在问题的反映，请求解决服务工作的有关事项和问题，提出服务工作的意见和建议等。

    为了利用这一平台推进全行服务工作，该行专门下发文件，向全行公布服务工作联系沟通平台网址，并提出有关工作要求。同时，在服务办公室落实专人负责，每个工作日打开信箱，记录和处理有关事项，并以督办单或通知书的形式发至相关部门进行处理。要求相关部门在接到督办单或通知书后，对有关问题和事项在5个工作日内办结或答复。此外，还要求机关各部门认真对待和积极处理营业单位、网点和一线员工反映的问题和请求解决的事项，做到事事有回应。对推诿扯皮，造成不良影响的，将严肃追究有关人员的责任。