如何让从事一线柜面服务的员工感受到建行和谐家园文化的关怀，以饱满的工作热情和优质的服务态度投入为客户服务之中，建设银行娄底分行在坚持开展优质服务活动过程中，注重员工身心感受，不断推出服务举措，营造和谐、健康、向上的企业文化氛围。
一、情绪促进。引导和帮助员工职业规划和心理成长，指导员工从获得岗位资格、从业资格证书入手，通过提升专业技能，提高服务水平和效率；组织开展情绪激励与自我管理培训，提高员工自律、自信力，以良好的心态投入到工作中，引导员工职业规划从普通柜员——高级柜员——个人业务顾问、业务主管——大堂经理、客户经理、网点经理和管理人员的晋升路径，实现员工个人价值的最大化。
二、典型引领。优质服务工作将“双星”创建活动纳入日常工作中有序推进，全行28个网点全面开展星级网点创建，年初制定目标，每季组织测评，每半年开展模拟验收，督促创建进度；网点柜面人员（个人业务顾问、高级柜员、普通柜员、业务主管）建立服务考核评价卡，每月将服务质量、技能、业绩和风险防控纳入其中，按季对员工服务情况进行考核，分岗位进行星级评定，实行动态考评、动态授星，对排名前10名的柜员评定为五星级，排名11—25名的为四星级，排名在26—40名的为三星级，分别享受不同星级待遇，年底根据综合整体情况推荐参加湖南省建行星级员工评定。
三、人文关怀。在湖南省建行配发一套行服的基础上，分行为员工增发一套行服，以便于员工换洗，每天保持良好的职业形象；对怀孕员工着便装上岗，落实人性化关怀，合理安排工作岗位，让准妈妈身心愉悦。在网点建设方面，分行按照湖南省建行要求，合理布置离行网点，增加分流渠道，减轻柜面压力。对进行装修改造的营业网点，配置新风系统，改善工作环境，对有条件的营业网点，充分考虑员工生活空间，关爱员工身心健康。同时及时配备和补充服务设施、美化环境，为员工提供舒适、温馨的工作场所。
四、制度激励。在坚持开展优质服务的过程中，分行不断完善管理实施方案，加大对先进典型激励力度，按季评选“服务之星”、“服务示范网点”，年度根据全年考核情况评选“十佳服务明星”、“服务标杆网点”，分别给予个人600元、2000元，明星网点3000元和5000元奖励；积极采取服务明星示范交流，“结对子”等活动，实施“传、帮、带”，实行员工服务规范加分、网点服务PK优胜单位加分、明星网点“免检”、“优检”等措施，营造氛围，激发活力，形成优质服务“创优争先”良好局面，让员工真真切切感受到优质服务的魅力，摸得着优质服务实实在在取得的实惠。
