建行汾阳支行开展“零资产客户”和“销户客户”形成原因问卷调查活动

    近日，根据上级行关于开展“零资产客户”和“销户客户”形成原因问卷调查的通知，建行汾阳支行组织调查，填写问卷，问卷分员工问卷和客户问卷两类，目标客户均为2012年由“有资产客户”变为“零资产客户”或“销户客户”的客户。有资产客户分为大众客户和中高端客户。网点经理、客户经理和柜员参与填写员工问卷，客户问卷由网点客户经理对客户进行问卷调查。这一活动，有利于摸清我行“零资产客户”和“销户客户”形成的原因，提炼准流失客户管理的经验，提高客户忠诚度，减少客户流失率，改变客户量升质减的不利局面，在发展我行存款业务的同时，带动我行电子银行交易产品、对公理财产品等相关业务的共同发展。