2012年，建行株洲分行抓住株洲市创建全国文明城市的历史机遇，树立“以客户为中心，以文明促发展”的经营理念，深入开展文明单位创建活动，唱响“和谐奋进，勇创一流”主旋律，创造了一个又一个骄人业绩。
一是党建引领。建立各级支部，加强党委中心组学习，努力把学习成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施和指导工作的能力。强化联系行制度，行领导深入基层和难点领域，研究新情况、解决新问题、谋求新发展。行党委真心实意关爱员工，出资扶贫醴陵白兔潭镇，办实事，解难题，用实际行动把党的关怀传给了员工，把党的温暖送给了百姓。
二是活动推进。行党委把做好文明单位学习宣传和创建活动作为提升形象、促进业务发展的有效载体，高度重视。先后组织开展了“十佳百星”宣传活动、优质文明服务竞赛活动、星级网点和银行业百佳示范网点创建活动，全行上下，“党员争先锋，服务争一流，业绩上台阶”，将文明单位学习与创建活动落到实处。
三是典型示范。在建行报、株洲日报、晚报和省、市分行网站、中央级网络媒体上，宣传建行正面形象，发挥了先进典型的示范效应。其中，市分行网站“十佳百星”专栏，宣传了60多个先进典型人物，当地主流媒体株洲日报与晚报宣传了8个优质文明服务典型案例。该行电力支行个人客户经理王芳的事迹上了建行报。
四是优服加力。针对优服落后现状，该行下大力气组织开展优服活动。通过“四抓四强”建立了优服长效机制：成立了以行长为组长的领导小组，加强优服工作的管理与指导；组建了检查团队，深入网点实地检查与培训；在省行“神秘人”按季暗访的基础上，另聘“神秘人”进行月暗查；制定考核标准，强激励严约束。全行人人参与，个个过关，力求把文明单位学习成果转化为优服水平的大提升。
半年来，通过开展文明单位创建活动，建行株洲分行员工精神更抖擞，业务发展更有力：旺季营销打了一个漂亮仗，考评获三等奖，存款新增额是往年的3倍，全省夺魁；半年“双过半”战果也不菲，到6月27日，该行个人存款已提前半年完成了省行时点、日均新增计划，时点新增全省第一；在资产业务拓展上，该行创新银、政、企对接模式，在株洲市率先举办了贷款合同签订仪式，深受市委市政府赞许。截至5月底止，贷款余额和新增额当地第一、新增总量省行第一；中间业务收入也稳步发展，夺回了同业第一的宝座。
