建行吕梁分行企业文化部白经理在汾阳支行进行全面推进服务质量培训

    6月27日晚，建行吕梁分行企业文化部白经理组织汾阳市区三个营业网点的全体人员进行全面推进服务质量培训。首先播放以前期“神秘人”对吕梁各网点检查时暗拍的照片为基础制作的光盘，大家通过饶有兴趣地观看自己身边熟知的人和事物，结合讲解内容，对营业场所内外设施和卫生、营业人员着装整齐和言谈举止孰对孰错有了进一步的直观认识。随后，所有营业场所工作人员分角色上台演示自己接待客户时的用语和手势，白经理一一进行点评，并结合自己近两天在汾阳各营业网点跟班工作时的所见所闻给予表扬或指正。为加深印象，大家再次观看了光盘，认真填写了答卷，从理论到实践结合，在全面推进服务质量管理的思想认识方面有了一次新的改观。