随着金融改革的不断深入，青年员工思维方式，价值观念发生了深刻变化，利益驱动机制在经济生活中日趋强化，如何引导广大青年员工树立科学世界观，自觉抵制各种消极思想的影响，树立无私奉献的价值观，调动青年员工的主动性和积极性、挖掘青年员工的潜能、保障银行改革的顺利进行，是新形势下青年员工思想政治工作的重要课题。工行徐州分行营业部紧密联系新形势下青年员工思想特点，紧紧围绕经营中心，以创建精神文明活动为载体，坚持以创新的精神营造一流的企业文化氛围，用文化的力量凝聚青年员工，通过创建活动的开展，广大青年员工求知、创新、进取意识明显加强，综合素质明显提高。
一、结合银行业务结构变化情况，先后组织青年员工学习业务新知识新技能，学习《中国工商银行员工行为守则》、《中国工商银行营业网点规范化服务标准》等内容；通过学习《员工行为守则》，教育青年员工做事先做人，只有做一个“好人”才能做好“事”；只有按照服务标准执行，才能成服务“标兵”；只有遵章守纪按章办事，才能成为模范守法人。
二、结合创建精神文明活动的开展，提出“四个一”的奋斗目标，即：实施一个计划——“争创千佳示范单位”；突出一个主题——“全心全意为客户服务，争创一流窗口”；明确一个重点——“当岗位标兵，做岗位明星”；统一一个标志——“挂牌上岗接受监督”，引导青工员工努力“当排头、争一流”，并逐渐形成了“拧成绳、齐携手，创品牌”的团队奋进精神，同时，为帮助青年员工提高服务技能，开设了文明用语与企业形象、礼貌礼节、公共关系、服务心理学、哑语手语等知识讲座，系统学习了大堂经理职责、形象设计、化解柜面服务争议技巧、如何与内部员工沟通、营销技巧等新知识、新理念。
三、结合争创“千佳示范单位”活动，开展“牢固树立客户创造市场，客户创造利润的观念”的教育活动，召开新进行大学生座谈会，倾听大学生对该行改革发展的意见和建议，要求大学生们在争创活动中创新工作，创新服务。
四、结合青年员工一线人员多的特点，开展岗位练兵活动，坚持“四学”方式，一是“摸”学，把网点集中学与个人自学有机结合起来，因地制宜地制订详尽的学习计划,按进度要求严格抓好每个人的日常业务学习的兑现完成，切实提高网点的综合服务技能；二是“走”学，主动走出去，到先进单位以及大专院访名师、取真经，增长业务本领。三是“考”学，坚持把每月一交流、每季一测试纳入考核范畴，并结合个人参与业务培训的成绩，每半年进行一次综合评定考核，引入绩效考核竞争机制，营造“人人学技练功，个个争先排头”的良好氛围；四是“帮”学，对于业务素质不高以及刚分配来的新员工，开展帮学活动，形成整体合力。
五、把服务工作和创建文明单位等活动结合起来，实现精神文明建设一体化，建立了相应的创建机制和措施。在创建活动中，总结了营业部“七个多一点”的柜面服务操作法：即：对待老年储户，应多一点尊重照顾，对待年轻储户，应多一点效率速度、对待急躁的储户，应多一点诚恳耐心，对待有困难的储户，应多一点理解帮助，对待爱挑剔的储户，应多一点和气忍让，对待有残疾的储户，应多一点尊重关心，对待农村来的储户，应多一点解释当好参谋。
