为切实改进分行自身工作，建立和谐通畅的工作交流机制，营造行内员工思想沟通环境的良好氛围，经过精心准备，工行徐州分行从2月28日开始开通“服务在线”栏目，该栏目全行员工无需注册即可直接登录，并可在栏目内发帖。
工行徐州分行开通“服务在线”栏目，是该行党委认真执行总省行精神，积极关心关爱员工工作、学习和生活而搭建的重要平台。该平台是分行领导层密切联系群众，了解全行员工所思所想，实施员工建言“零障碍”工程，切实改进机关工作作风以及对全行各项工作的意见建议提供参考的重要纽带。
工行徐州分行“服务在线”开通以来，已收到近50条信息，每天都有员工通过平台反映问题、咨询政策、建言献策。通过该平台，员工能方便员工及时快捷地反映分行发展中存在实际情况和问题，市分行领导层能高效地关注员工的热点难点问题，接受员工的咨询，倾听、了解与回应员工的意见与建议，发现实际情况，正面引导舆情，解决实际问题。建立“服务在线”专栏，为广大员工行使知情权、参与权、表达权和监督提供了一个新的诉求通道，实现了分行领导层与员工无距离交流、无鸿沟握手、无过滤传声，较好疏通了员工反映诉求的渠道，最大限度拉近了分行党委与员工之间的距离。
为确保“服务在线”栏目正常运行，工行徐州分行专门制定了栏目运营管理办法。“服务在线”栏目由市分行办公室负责栏目的日常维护管理。市分行各部室作为有关批转事项的具体承办者，主要承担以下职责：属于职责范围内的事项，答复时间一般在2个工作日内；需要其他部门协同办理的，要主动联系有关部门，确保及时解决，并提前答复告知，坚决杜绝推诿、敷衍、拖延等现象的发生。为提高办理效率，该行办公室通过召开督办会、线下约谈、实时督查、对处理结果现场核查等多种方式，要求承办部门在督办期限内，给出明确处理方案和处理结果，并由市行办公室对处理结果进行核查。截至目前，该行办公室已对40余个事项进行了督办，内容涉及业务咨询、员工生活、机构改革、绩效分配等员工关心的热点问题。
为保护员工的积极性，工行徐州分行强调了栏目管理的相关纪律，要求各级管理者要以积极、正面、包容、开放的心态对待和认识员工向市行反映的问题，不允许任何人以任何理由追查平台发言人地址，对违反管理规定的人员和事件，市分行将严肃查处。
开通“服务在线”，是工行徐州分行利用信息化手段切实加强干部作风建设的一项创新工作，是推进行务民主管理的一项重要举措。平台开通以来，大大提高了工行徐州分行各级管理者的执行力，充分调动了市分行本部和各支行的工作积极性，充分发挥了广大员工的监督作用。通过督查督办对促进各级管理者自觉履行岗位职责，强化工作责任心，起到了重要的推动作用，保障了省分行“一个中心、两项重点、三个协调”战略在工行徐州分行得到有效落实。
