工行徐州分行“四个突出”提升公司业务优质客户竞争力

    为积极应对国际国内宏观经济金融形势变化，工行徐州分行紧紧围绕“一个中心、两项重点、三个协调”的工作要求，深度调研区域市场，找准目标客户，策划具体行业营销方案，调动全行的力量，着力“四个突出”全力提升公司业务优质客户竞争力。
 
　　一、突出争抢和创新意识，转变发展观念。针对近年来同业竞争日趋激烈，部分业务增长乏力的被动局面，工行徐州分行加快发展速度，争客户，抓源头，提升核心竞争力。把实现争先进位，当作各项工作的着力点和落脚点，形成“思发展、谋发展、抓创新、快发展”的浓厚氛围。
 
　　二、突出以客户为中心，优化资源配置。工行徐州分行始终把客户拓展工程当作提升竞争力的首要工程，瞄准高端法人客户，全力拼抢客户资源，以有效客户数量增长带动各项业务的快速发展。挖潜优质、发展高端，建立完善优质客户服务体系；提高产品推介与营销技能，增加中间业务收入。
 
　　三、突出服务效率，提高客户满意度。该行把提升客户满意度作为赢得客户的根本，在力争完成任务指标的同时，始终不放松客户质量的提高。对新发展客户，积极推荐新产品和功能，以产品稳定客户，逐步优化客户结构；对存量客户，着力开展回访、唤醒工作，巩固和拓展我行产品对优质客户渗透率。
 
　　四、突出营销业绩，完善考核机制。在绩效考核上始终坚持“谁营销谁得利”，激发员工营销潜力，增强全员营销各类金融产品的积极性。加大核心业务目标和优质客户增长比例的考核，以业绩论英雄，按业绩配资源。每月定期公布客户服务和营销情况，并对营销过程中存在的问题进行讨论和协调解决，建立有效的营销协调机制。