工行徐州分行深入开展“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”专项治理活动

    为有效服务实体经济，履行社会责任，提供优质服务，树立良好形象，防止贷款附加不合理条件和收费管理不规范等问题发生，近期，工行徐州分行在全行范围内开展“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营”活动，通过开展专项整治活动，全面落实监管部门专项治理工作要求，纠正经营机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，增强全行依法合规经营意识，进一步提升全辖客户服务能力与水平。
 
　　一、认真组织，逐级贯彻落实本次活动的目的要求
 
　　该行领导高度重视此项专项治理活动，及时召开中层干部会议，进行发动部署，并制定了《加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营活动方案》及时下发到基层支行及机关部室，同时成立了以分行行长为组长、副行长任副组长、各部室为小组成员的“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营活动”专项治理活动领导小组，并提出活动要求，各支行网点在积极参加省分行视频培训的基础上，组织员工利用晨会、班会学习领会文件精神，同时制定了支行“加强和改善公众金融服务暨整治不规范经营活动”专项治理活动领导小组，活动实施意见及工作措施，保障活动深入开展，并将活动落实到实处。
 
　　二、明确整治目标，突出活动重点，全面提高金融服务水平
 
　　本次专项治理活动，重点整治贷款和服务收费两大领域的“以贷转存、存贷挂钩”，“乱浮利率、一浮到顶”，“以贷收费、浮利分费”，“转嫁成本、增加负担”，“违规收费、擅自提价”，“套餐服务、蒙骗客户”等不规范经营行为。要求各支行按照“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则，抓住重点业务、重点环节，认真开展自查自纠工作。要突出查源头、查程序、查行为三个重点，将自查工作落实到每个营业网点、每名员工，覆盖到全层级、全流程、全品种。对于检查中发现的问题，要坚持边查边改的原则，及时进行整改。做到边查、边改，边查、边纠，查找彻底，纠正到位，全面提升工行服务形象和服务水平。
 
　　三、规范服务收费，建立健全举报和投诉机制，明确工作职责。
 
　　徐州分行根据总行现行收费服务价目进行全面检查梳理，将收费依据和收费标准等内容于3月底前在营业场所统一公布。从4月1日起，各支行一律按公布的价目执行收费，任何机构不得自行变更。同时信贷管理部门重点对提款作业流程进行把关，对不规范收费问题再监督。财务会计、小企业金融、个金部、公司等部门负责收费标准的梳理，支行要重点加强对贷各款融资和各项收费业务的管理，严格区分收息和收费业务的不同营销、定价程序，严禁以贷收费，混淆不同性质的金融服务。对服务收费，要按照质价相符、有效服务原则，建立收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的业务管理制度，促进金融服务行为的持续规范和服务质量的持续提升。公布举报电话，明确专人负责接待处理问题，提高客户对我行服务的满意度。
 
　　四、加强活动宣传，营造良好氛围
 
　　该行坚持一手抓清理整治，一手抓正面宣传，努力营造良好的舆论环境。根据活动开展情况定期编发活动动态，及时报备监管部门，同时通过我行网讯及外部大众媒体等进行宣传，积极营造良好的活动氛围。高度重视、主动配合各级监管部门对服务收费的检查工作，通过此次专项治理活动，使我行服务水平得到进一步提升，工行服务形象得到大幅度提高，客户满意度得到升华。