工行徐州分行“四个坚持”，规范小企业服务收费管理

    为切实贯彻落实省分行关于小企业贷款服务收费方面的要求，工行徐州分行相关部门、各支行及时学习小企业相关服务收费的文件、通知、政策、法规等，在熟练掌握我行相关规章制度的同时,深刻领会国家对银行业规范经营的要求，以“四个坚持”为抓手，规范小企业贷款相关收费管理工作，从思想上切实提高对依法合规收费的重视程度，真正树立客户至上、以客户为中心的服务理念。
 
　　一是坚持依法合规收费原则。该行对小企业收取的费用主要为常年财务顾问费、委托贷款手续费，均按照具体的规章制度及省分行年度转授权权限进行收取，无擅自设立收费项目或随意提高收费标准的现象、无将收取财务顾问费、承诺费作为审批发放贷款条件的现象；特别是2011年10月后，该行小企业金融业务部及时向各支行，包括分管行长、公司科长、客户经理传达关于对小微企业相关收费管理的文件精神，禁止对小型微型企业贷款收取承诺费、资金管理费，严格限制向小型微型企业收取财务顾问费、咨询费。
 
　　二是坚持自愿收费原则。该行本着双方平等自愿的原则，经过友好协商，在“相互支持、相互理解、相互信任”的基础上与小企业签订了相关服务协议书，做到先签约后收费，无强行收费现象，防止不必要的法律纠纷，避免负面影响。
 
　　三是坚持服务收费原则。该行根据提供服务的内容、层面、范围、频率及地区经济环境、客户规模、经济实力等因素合理确定收费标准，做到服务内容与收费水平相匹配、服务内容及过程有文字材料记录，杜绝只收费不服务现象，为客户创造服务价值、赢得客户满意，提高工商银行的社会形象和市场竞争力。
 
　　四是坚持正确收费原则。该行在划账、转账时，严格按照中间业务和帐务核算有关规定使用会计科目、记录会计凭证，登记收费台账，做到“账（会计帐簿）款（缴款凭证）一致、账（手工台账）账（系统台账）一致”，且向客户出具合规的收费凭证，收费凭证复印件随同服务协议等基本业务档案及时归入市分行档案室统一保管。