工行徐州分行加强营业网点营销服务能力

    为积极响应省行以“改善服务、提升品质”为主题的个人金融业务营销，工行徐州分行动员本部机关各部门，积极行动起来，全力做好后台支持工作，保障营业网点旺季营销。

  　一、做好营业网点物品配送工作。在旺季营销期间该行网点管理中心运用物品配送系统将网点日常营业所需的办公用品、一般凭证等及时配送到城区各营业网点，解决营业网点日常工作所需，积极保障网点运营。

 
  　二、做好营业网点办公设施维修和维护工作。该行运用网点问题报修系统积极解决营业网点在正常业务活动中发现的各类问题，包括各类机具报修、服务设施报修等，共解决营业网点各类报修问题160余项，有力的保障和支持了“迎春行动”的顺利展开。

　　三、做好服务管理，保证服务质量。该行在市分行机关抽调了部分工作人员支持网点工作，加强网点的大堂管理和柜面管理，做好客户的分流工作，提高业务分流率，增强了业务办理的离柜率。

　　四、做好重点网点排队监测，提升服务效率。在旺季营销期间该行重点关注14家支行营业部排队情况，及时帮助其解决排队问题，并为一家网点增加叫号机叫号器，从而增添营业窗口，增加了柜口开放率，提升了服务效率。