建行天津河北支行用经典案例指导优质服务工作

    在建行天津河北支行推进优质服务“双季赛”过程中，有幸从分行公关部领导非常有指导意义的《银行客户服务理念与方法》一书。本书以银行真实案例的形式，针对社会关注的热点问题，面向基层银行一线的员工，探讨市场经济下银行客户服务的一般规律--——银行客户服务理念和方法，它适应了年轻员工学习业务的迫切需要，适应了银行服务管理的需要。这样的好书是一线期待的却不多见的。海尔总裁张瑞敏曾评价收说“这本教材案例丰富，细致入微，有时我们不需要很深的理论高见，只要把这些小事做好，汇聚起来就是无形的财富。”长期坚持‘客户至上’的服务理念，是建行博得最广泛的客户基础和发展源泉，支行各网点将借助本书指导一线柜面服务，为支行提升服务质量打下良好的基础。