建行大同山柴支行开展服务转培训工作

    为全面贯彻落实总行神秘人服务检查新标准，提升支行柜面规范化服务水平，近日，建行大同山柴支行开展了服务工作转培训。支行一线柜面人员参加了转培训。会议首先传达了市分行有关服务工作要求，详细分析和解读了总行下发的三张调查表，对服务工作的新标准进行了重点强调；要求柜面人员认真开展“柜面服务示范网点与示范岗位评选”以及“柜面服务竞赛”活动，并以此为契机，形成比学赶帮超的服务氛围，激发员工优化服务的积极性和主动性；支行要采取多种措施关心关爱员工，提升员工的满意度，解除员工后顾之忧，全身心投入到服务中。同时要求营业大厅各个岗位高度重视，各司其责，有分工，有配合；根据总省行服务工作的新标准进行自查，抓重点，找不准，强落实；要重视客户关系，减少纠纷和投诉 。