围绕市委、市政府的决策部署，以促进经济长期平稳较快发展为宗旨，积极践行建行服务今年以来，建行衡水分行按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风的要求，紧紧承诺，把社会群众满意作为第一标准，继续坚持以基层行和与客户直接联系的部门、部位为重点，以不断提高全行员工的职业道德水准、业务处理能力和优质服务水平为基础，以服务衡水经济建设、增强核心竞争力、提高客户满意度为目标，进一步塑造建行良好的社会形象。
一是强化“以客户为中心”的服务理念。加强市场调研，进一步了解客户、了解需求，根据市场需求，调整工作，调整服务；不断完善服务功能，拓展服务领域，不断创新产品，积极推行差别化、个性化服务，更好地满足不同客户的服务需求；加强网点和前台服务设施的建设，美化服务环境，加强对各种营业设施的维护，使之始终处于良好状态；加强培训，增强员工的服务意识，不断提高服务水平和服务效率。
二是努力提高员工业务技能。在加强风险控制的前提下，进一步改善工作作风，优化和简化内部流程，帮助营业前台解决实际困难，努力缩短客户排队等候时间，提高工作效率。加强内部管理，严明纪律，严格内控，强化固化“遵章守纪、诚实守信、勤勉敬业、优质高效”的良好行风。
三是加强与社会各界的联系和沟通，做好各个环节的情况反馈。加强向民主评议领导机构的请示汇报，积极主动地根据当地的部署，结合本行实际，制定有效措施认真贯彻落实。充分利用各种途径扩大与社会各界的联系，广泛接触客户，认真征询意见和建议。要积极、负责、诚挚、妥善地处理客户的咨询和投诉，自觉接受客户和各界的监督。注意充分发挥社会行风监督员的作用，定期听取意见和建议，充分借助社会各界的指导和帮助，推动建行的民主评议和效能建设工作。
四是加强对重点岗位科级干部民主评议工作的组织领导。通过重点评议，增强大局意识、群众观念，提高服务质量和工作成效。（魏九冬）
