今年以来，为进一步提高服务水平及同业竞争能力，工行江西新余分行从多个方面入手，全力抓好优质文明服务工作，有效提高了全行服务工作水平, 树立了良好社会形象。
一、积极完善客户服务渠道。为加大市场拓展力度、不断提升同业竞争力，针对网点偏少、网点分布不合理的局面，该行近年来积极完善客户服务渠道。一是加大网点的改造、改建和新建力度；二是加大新自助服务银行的筹建力度；三是加大助农取款服务点的营销力度。通过这三方面的努力，该行为客户服务的渠道不断完善，扩大了同业竞争力及客户群体。
二、加大客户服务方式创新力度。该行坚持以客户为中心的经营理念，不断加大对客户服务方式的创新力度。一是深化客户服务理念，要求每一位员工将“客户为中心”的理念贯彻到日常工作中；二是突出客户经理队伍建设，要求每一位客户经理都有把握客户需求的能力；三是创新服务机制，一方面加大自助渠道的推广力度，另一方面是提高对优质客户的服务水平，大力挖掘优质客户的潜力。
三、加大客户走访力度。该行以各重大节日为契机，积极安排各级行领导及管户经理对我行优质客户开展走访工作。在走访工作中，该行突出与客户的情感沟通力度，通过了解客户的金融服务需求，及时向客户营销我行各类服务，确保走访工作取得成效。
四、强化服务理念培训、规范服务行为。该行要求各支行在业务发展的同时加强对员工的服务理念培训工作，并严格规范员工的服务行为。该行制订了“员工服务规范要点”并印制成卡发给每一位员工，对员工的服务语言、服务态度、服务技巧及服务纪律实行了精细化管理。
五、加大服务检查，强化服务考核。该行通过现场检查与非现场检查相结合的方式加强了对基层网点与机关部室的服务检查力度，确保营业网点与机关部室不松懈服务水平的提高工作。针对服务检查中表现好的部门与表现较差的部门，该行严格贯彻奖励先进与批评后进的奖惩机制，在全行掀起赶超先进的风气。
