农行浙江诸暨市支行认真贯彻落实银监关于整治银行业金融机构不规范经营活动有关要求，致力打造规范经营的长效机制。
一是组织领导到位。该行成立了整治不规范经营专项治理活动领导小组，由一把手亲自挂帅，领导和指导全行专项整治工作。该行要求全行上下思想上高度统一，坚决克服麻痹、懈怠、消极思想，从维护金融秩序、支持经济发展、提升农行形象、促进稳健经营的高度，把此项工作作为头等大事来抓。
二是传达贯彻到位。该行相继召开行长办公会、行务会、中层干部会等多层面会议，积极传达上级整治银行业金融机构不规范经营有关会议和文件精神。并分层次组织员工培训，认真学习服务收费相关文件，让员工尽快熟悉监管部门有关最新政策，及时掌握农行新服务价格收费项目、价格标准，使每一位员工，尤其是客户经理、大堂引导员、柜员都知规、执规。
三是责任分工到位。该行明确规定，由运营财会部、信贷管理部牵头，在全辖范围内扎实开展信贷业务和服务收费业务自查工作，全面梳理业务操作流程、业务协议和会计凭证，重点强化服务协议及档案管理，按照质价相符的原则，尽快补充完善有关服务记录等证明材料，随时做好接受检查调阅的准备。该行还明确运营主管为每个营业网点收费问题主解释人，运营财会部分管副经理为全行收费方面的综合解释员。
四是公开告知到位。该行18个营业网点都在营业场醒目位置张贴银监“七不准”海报、放置对外公示价格手册，并同步在LED显示屏上滚动向客户告知银监“七不准”、“四公开”内容。该行还按照省物价局要求对主要收费项目在营业场进行公示。
五是沟通联系到位。该行各业务条线加强与上级行对口部门和牵头部门的沟通与衔接，保证相关服务与收费标准、口径一致。该行建立声誉风险应急机制，密切关注社会舆论和新闻媒体动向，慎重对待新闻媒体的采访，并主动与媒进行沟通，避免媒体的过度关注和过度解读。该行妥善处理好客户投诉，注意沟通时的态度、技巧和方法，使客户满意而归。
