建行长治分行业务经营部资金结算产品营销拔得市行头筹

    建行长治分行业务经营部自2012年旺季营销至今, 现金管理系统，回单柜，对公一户通，小额无贷户新增均为长治分行第一名,并在旺季营销中进入全省资金结算业务优秀网点。一是更新理念，力求突破。对公柜面人员长期以来定位于单纯的会计核算角色，只承担着柜面交易处理、操作风险防范等职责，在平时的程序化操作中无暇顾及客户服务感受和产品需求。为此，业务经营部积极转变思想观念，抓柜员角色转换，推行全员营销理念，让营业主管及前台会计人员一手抓会计核算，一手抓资金结算产品营销、小额无贷户管理，逐步从柜面核算型向营销服务型转变，彻底打消不愿意营销心态。二是加强培训，熟练业务。在每日网点晨会和每周例会上，开展自主学习和业务培训，把产品知识介绍和操作流程讲解到每一位柜员，保证每一种结算产品柜面人员都能熟练操作，在集中培训的基础上进行成功营销案例的分享，确保在柜面人员能够有针对性地对客户进行营销。三是分层营销，各个击破。资金结算产品种类多、功能多。在认真筛选客户后，根据对公客户的账户余额分为三类，第一类为大客户，由业务经营部负责人与客户经理参与营销；第二类为一般客户，由营业主管、客户经理一起参与营销，第三类为小客户，直接由前台会计人员负责营销，真正做到户户有人管，人人有责任，事事有落实。四是分工合作，团队制胜。年初针对客户少、资金结算产品停步不前的现状，及时调整营销策略，发动所有员工从身边做起，积极营销帐户，为了最大程度提高柜员开户速度，提高客户体验度，及时组织前台柜员学习帐户管理办法，熟悉开户流程，整合开户协议，产品协议与申请表，确保每个柜面人员都能正确指导客户填写申请表与相关协议书，并保证开户柜员能够在最短的时间为客户办理完开户手续。根据开户审批流程，组织人员利用班后时间完善开户后续手续，保证能够在最短时间内开通帐户，让客户得到高于他行的体验，为进一步进行产品营销奠定了良好的基础。