工行江苏分行营业部雨花支行突出“行风评议”主题和服务创建活动

    工行江苏分行营业部雨花支行根据分行营业部的部署，积极参与南京市组织的“民主评议政风行风活动”，深入开展“群众满意基层站所”创建活动，并以此为动力，促进服务管理精细化和质量提升持续化。
　　
    一、作为提升服务品质、树立品牌形象的良机。此次“行风评议”和“群众满意基层站所”创建活动，参与行业多，影响面大。支行以此为契机，把提升服务作为主题，贯穿评议和创建，把活动过程当作服务工作全面严格检验、不断深化提升的过程。强调练好服务内功，强化全天候、全过程管理。尤其要把服务规范、便民措施等做深、做细、做实，凭“功夫”和“实力”，把“您身边的银行”、“可信赖的银行”品牌形象展现给社会各界人士。
　　
    二、作为维护拓展客户、促进发展的重要手段。支行教育全行，对银行业进行“政风行风评议”的根本目的是为金融消费者提供更加优质高效的服务，政风行风改善的成果也体现在维护客户、服务企业的过程中。作为银行业，为客户提供更多、更好的金融服务，才能取信于社会，赢得广大客户的认知度和满意度。支行确定了将“政风行风评议”与市场营销拓展工作有机结合的原则，积极为客户提供金融服务，让客户体验金融服务带来的便利。同时，广泛征求客户对我行服务工作的评价和建议，不断改进自身工作。
　　
    三、作为推动服务工作全面落实的活力。支行坚持把“行风评议”和“创建”作为推动服务工作提升的活力，着重抓三个结合。一是与系统内组织的“迎青奥，满意在工行”主题活动、银行业协会“千家网点创建”活动相结合，以“行风评议”和“群众满意基层站所”创建为指导，更加规范化、人性化地为广大客户提供服务体验。二是与整治服务工作薄弱环节相结合。支行要求各网点，要根据自身服务工作存在的问题，结合“行风评议”和创建，不掩盖矛盾，不回避问题，切实真抓实做，提升质量。三是与支行开展的“对标进位”活动相结合。目前，支行12个网点都制定了服务工作位次目标。支行将借“行风评议”东风，推动“对标进位”活动的深化，引导服务工作向纵深发展。