工行江苏分行营业部有序推进“千佳”网点创建活动提升窗口服务形象

    为优化银行窗口服务形象，提高客户满意度，工行江苏分行营业部通过组织领导、考核机制、细化目标任务、项目内容和工作步骤，有序推进“千佳”网点创建活动。
　　
    一、加强组织领导，有序深入推进。为加强对开展“千佳”网点创建活动的组织领导，营业部成立“千佳”网点创建工作领导小组，陈平总经理担任组长，副总经理王都富、张海勇、潘晓波担任副组长；成员为运行管理部、科技部、办公室、个人金融部、人力资源部、网点管理办公室和党务工作部等有关部门的负责人。领导小组统一负责创建活动的组织、协调和推进工作，党务工作部为牵头部门。7个创建支行成立以行长为组长的实施工作小组，负责统筹协调，全程参与支行创建工作。
　　
    二、建立汇报制度，定期通报情况。每半月召开一次由“千佳”网点创建工作领导小组成员参加的创建推进会。推进会定期通报创建项目工作进展情况，对工作中遇到的难点进行沟通分析，提出解决办法，并对下阶段工作进行布置，为创建工作的有序推进提出指导意见。相关支行同步建立定期和不定期汇报制度，密切跟踪创建项目的落实情况。
　　
    三、强化考核机制，激励创建热情。人力资源部会同党务工作部制定“千佳”网点创建工作的考核激励机制，服务管理办公室将做好对7家创建支行的指导和监督。根据创建标准、部门职能、工作态度等，对创建过程中认真履行各自职能的部门和支行，营业部按月给予一定补贴，对创建成功的单位将给予奖励。各支行结合自身实际给予创建网点激励倾斜。
　　
    四、细分项目小组，明确履行责任。根据创建内容分设项目实施小组。一是业务宣传组。负责创建网点的大堂IPAD、大堂LED电子触模屏、柜面广告宣传屏等电子设备的机具维护和内容更新。电子设备机具维护由科技部负责，内容更新由个金部牵头。二是设备配置组。负责创建网点垃圾桶、老花镜、填单台、业务高峰提示、布线等硬件及便民设施的配置，主要由后勤服务中心负责。三是环境标准组。负责创建网点的各类中英文标识、指示牌、填单样本等标准化配备，主要由网点管理办公室负责。四是检查验收组。负责组织对7个创建网点的检查验收。