建行大同新开北路分理处采用录像观摩的形式提高服务质量

    为提高服务质量，整治服务工作中的顽疾，近日，建行大同新开北路分理处专门召开优质服务工作会议，《神秘人调查评价表》的内容再次对全体员工进行培训，并通过回放员工日间的录像资料来帮助员工提高服务质量。

    主任让每名职工都选一天的录像资料让大家观摩，在回放录像时，其他员工可以对其服务进行点评，大家兴致勃勃的观看完录像内容后，都纷纷表达各自的看法。全体员工在鼓励和帮助的氛围中，深深意识到在日常工作中还存在着很多不足，并知道了在那些方面提高以后可以达到上级行的要求。　　录像观摩活动对优质服务工作起到了很好的效果，过去经常出现的语气过重、单手递接、不提示签字位置及忘记叫号等问题都有很大的改善。